Persone a ridotta mobilità
Prenotazione e assistenza
Il Regolamento CE 1107/2006, in applicazione dal 26 luglio 2008, stabilisce una serie di regole per la tutela e l’assistenza delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo. In particolare, la normativa garantisce pari trattamento ai passeggeri con mobilità ridotta imponendo l’obbligo alla compagnia aerea (un suo agente o un operatore turistico) di accettarne la prenotazione o di imbarcarli da e per un aeroporto dell’Unione Europea, sempre che l’utente sia in possesso di un biglietto e di una prenotazione.
Il rifiuto alla prenotazione o all’imbarco può avvenire solo per motivi di sicurezza oppure se le dimensioni dell’aeromobile o dei suoi portelloni rendono fisicamente impossibile l’imbarco o il trasporto. In questo caso la compagnia aerea informa immediatamente il passeggero sulle motivazioni del rifiuto e, su richiesta della persona interessata, ha l’obbligo di formalizzarle per iscritto, entro cinque giorni lavorativi.
Al passeggero con disabilità o a mobilità ridotta cui sia stato rifiutato l’imbarco e all’eventuale accompagnatore viene offerto dalla compagnia aerea il rimborso del biglietto o il volo alternativo.
Il Regolamento si applica a:
- tutti i voli (di linea e non di linea) in partenza o in transito da un aeroporto comunitario;
- tutti i voli (di linea e non di linea) in partenza da un aeroporto situato in un Paese terzo con destinazione un aeroporto dell’Unione europea, nel caso in cui la compagnia aerea che effettua il volo sia comunitaria.
ASSISTENZA IN AEROPORTO
Il Regolamento CE 1107/ 2006 prevede che a partire dal 26 luglio 2008 anche gli aeroporti si adeguino ai nuovi standard europei in materia di accessibilità del trasporto aereo per i passeggeri disabili o con limitata mobilità.
La società SAGAT S.p.A., gestore dello scalo torinese, ha la responsabilità di assicurare tale servizio presso l’Aeroporto di Torino Caselle.
SAGAT da sempre è attenta ad assicurare a tutti i passeggeri la migliore assistenza e, in particolare, il suo personale è stato adeguatamente preparato per seguire al meglio i passeggeri disabili e a ridotta mobilità durante il loro soggiorno in aeroporto.
Come richiedere il servizio
Per ricevere assistenza secondo quanto previsto dal nuovo Regolamento, il passeggero richiederà il servizio alla compagnia aerea con cui effettua la prenotazione del volo con un preavviso di almeno 48 ore dall’ora del volo pubblicata. Il vettore dovrà prenotare il servizio di assistenza comunicandolo al gestore (SAGAT S.p.A.) entro 36 ore dalla partenza del volo.
È di esclusiva responsabilità della compagnia aerea effettuare la prenotazione del servizio.
In caso si utilizzino più compagnie aeree, è consigliabile richiedere l’assistenza al vettore con cui si inizia il viaggio, in modo da essere assistiti lungo tutto il tragitto di viaggio o nel corso dei transiti. È necessario accertarsi che il grado effettivo di diversa abilità del passeggero sia segnalato per tutte le tratte.
Presso l’Aeroporto di Torino Caselle, l’attivazione del servizio di assistenza da parte del personale specializzato può avvenire attraverso i seguenti canali:
- Presso i punti di chiamata attivati direttamente dal passeggero.
- Presso i banchi check-in delle compagnie aeree al momento dell’accettazione.
- Presso il banco informazioni, posto al centro della sala partenze.
In caso di mancata applicazione delle tutele previste, il Passeggero deve indirizzare il proprio reclamo in prima istanza alla compagnia aerea e successivamente all’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile), ente designato dallo Stato italiano "organismo responsabile del rispetto dei diritti del Passeggero con disabilità o a mobilità ridotta".
ENAC, attraverso il suo sito Internet, fornisce informazioni sui diritti dei passeggeri con disabilità o con mobilità ridotta nel trasporto aereo, nonché sulle modalità con cui notificare il reclamo tramite il sito stesso.
Di seguito, sono riportate le mappe che segnalano la posizione dei punti di richiesta assistenza, dislocati nelle varie aree dell’aeroporto.
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Aerostazione
L’aerostazione è stata progettata ponendo particolare attenzione alle esigenze delle persone in difficoltà (disabili, prive della vista, ipovedenti, malate, ferite o anziane), affinché fosse loro consentito fruire di tutti i servizi dell’aeroporto.
Lo schema funzionale dei flussi viaggiatori risulta organizzato su livelli separati, nella parte superiore le partenze, in quella inferiore gli arrivi. I collegamenti verticali interni sono assicurati da ascensori dotati di pulsanti con scritte "braille" e dispositivi acustici di sicurezza.
Nella sala Partenze i passeggeri consegnano ai banchi check-in i bagagli ponendoli comodamente su un piccolo pianale. Gli ambienti sono ampi, di grande luminosità e i pavimenti non sono scivolosi.
La sala Arrivi è ampia e accogliente e ospita l’infermeria presidiata da personale medico 24 ore su 24.
Nelle sale di ritiro bagagli, nastri trasportatori dotati di sistema di sicurezza consentono un agevole recupero delle valigie.
Le aree commerciali sono ben dimensionate e vicine in modo da facilitare e minimizzare gli spostamenti. I servizi igienici dedicati dell’aerostazione sono disponibili al livello partenze e al livello arrivi, al piano transiti e al livello servizi/ristorazione.
E’ inoltre presente un percorso tattile per disabili visivi che si sviluppa al livello Arrivi e Partenze dell’aerostazione passeggeri, nella viabilità esterna di accosto alla stessa e nel tunnel di collegamento alla stazione ferroviaria.
Tale percorso garantisce all’utenza disabile, anche con l’ausilio delle mappe tattili, il facile accesso al banco informazioni, alla biglietteria aerea, alla zona banchi accettazione, alla “sala Amica” e ai servizi igienici.
L’aerostazione dell’Aeroporto di Torino è dotata di un parcheggio vicinissimo. Il parcheggio Multipiano è infatti direttamente collegato alla sala Partenze (e alla sala Arrivi) da un passaggio coperto di soli 35 metri, privo di barriere architettoniche.
I marciapiedi sono facilmente superabili tramite scivoli di lieve pendenza e all’aerostazione si accede attraverso 8 grandi porte d’ingresso, dotate di sistema di sicurezza e distanziate ciascuna di circa 20 metri.
Parcheggi riservati
riservate sono situate presso il piano 2 dell’edificio al livello delle Partenze, in posizione adiacente al percorso pedonale coperto.
Accesso agli aeromobili
Se le operazioni di imbarco sono effettuate con autobus, SAGAT mette a disposizione del passeggero un mezzo speciale (Ambulift) appositamente attrezzato per il trasporto all’aereo e per il trasferimento a bordo delle persone con disabilità e a ridotta mobilità.
Il veicolo Ambulift, dotato di un ampio abitacolo chiuso, è in grado di abbassarsi fino a terra e di sollevarsi fino ai 5 metri e mezzo del portellone di un Jumbo per consentire un facile accesso alle sedie a rotelle.
Servizi e standard di qualità
Punti chiamata
Sono pulsanti grazie ai quali è possibile allertare un operatore ad intervenire per supportare la persona disabile o a ridotta mobilità e accompagnarla all’interno dell’aerostazione sino all’imbarco.
I punti di chiamata sono dislocati: in prossimità dei posti auto riservati e gratuiti per i disabili all’interno del parcheggio multipiano (2° piano); presso le porte d’ingresso all’aerostazione (livello Arrivi e livello Partenze); nella Sala Amica; presso il parcheggio bus charter; presso l’area di accettazione R.
A tua disposizione
Al tuo arrivo in aeroporto, spiega con precisione ciò di cui hai necessità. Il personale SAGAT è a tua disposizione e saprà assisterti al meglio.
Assistenza elettricista
L’Aeroporto di Torino mette a disposizione al momento dell’imbarco un elettricista per il corretto montaggio e smontaggio di particolari batterie per sedie a rotelle e relativo stivaggio.
È indispensabile che il disabile o la persona a mobilità ridotta segnali la necessità dell’attivazione dei servizi di accoglienza e assistenza in aeroporto al momento della prenotazione (presso l’agenzia di viaggi o la compagnia aerea); ogni compagnia aerea ha un proprio regolamento in merito all’assistenza per le persone in difficoltà che si consiglia di farsi illustrare (dall’agenzia di viaggi o dallo stesso vettore) prima di effettuare la prenotazione.
STANDARD DI QUALITA'
La Circolare Enac GEN 02, che recepisce il Regolamento CE 1107/2006, stabilisce nell’allegato 1 quali siano gli standard qualitativi da garantire ai passeggeri a ridotta mobilità.
Il Regolamento precisa che il passeggero che ne abbia necessità deve richiedere l’assistenza alla compagnia aerea con la quale vola, con un preavviso di almeno 48 ore. A sua volta, il vettore aereo dovrà prenotare il servizio di assistenza comunicandolo al Gestore aeroportuale entro 36 ore dalla partenza del volo.
Il Gestore aeroportuale, anche in assenza di prenotazione, farà comunque il possibile per assicurare i servizi di assistenza necessari ma, ovviamente, non potrà garantire lo stesso livello qualitativo delle prestazioni.
SAGAT si impegna a rispettare i seguenti standard di qualità, definiti a livello europeo, per i servizi rivolti ai passeggeri a ridotta mobilità:
PASSEGGERI IN PARTENZA – ATTESA AI PUNTI DI CHIAMATA
Prenotazione ricevuta almeno 36 ore prima della partenza del volo.
1. l’80% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 10 minuti dalla chiamata per l’assistenza
2. il 90% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 20 minuti dalla chiamata per l’assistenza
3. il 100% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 30 minuti dalla chiamata per l’assistenza
PASSEGGERI IN ARRIVO – ATTESA PER LO SBARCO (1)
Con notifica effettuata dal vettore aereo.
1. l'80% dei passeggeri non deve attendere più di 5 minuti
2. il 90% dei passeggeri non deve attendere più di 10 minuti
3. il 100% dei passeggeri non deve attendere più di 20 minuti
(1) Lo sbarco dei passeggeri a ridotta mobilità avviene, in base alle procedure vigenti, al termine dello sbarco degli altri passeggeri
Sala amica
Situata al primo piano dell’aerostazione, la sala Partenze dispone di una Sala Amica, di recente rinnovata, dotata di salotto fornito di display voli e telefono di servizio.
In questa sala, aperta dalle ore 5 alle ore 24, il passeggero disabile o a ridotta mobilità viene assistito da personale specializzato dello scalo che in seguito provvede ad accompagnarlo ai controlli di sicurezza fino all’imbarco.
Il passeggero in partenza può trattenersi nella sala fino al momento dell’imbarco. Anche l’eventuale accompagnatore può accomodarsi presso la sala di cortesia.
Gli operatori, dopo aver fornito, se necessario, la sedia a rotelle più adeguata al passeggero, accompagnano il passeggero in difficoltà all’aeromobile curando che la sedia a rotelle di proprietà del viaggiatore sia imbarcata per ultima, per essere la prima ad essere sbarcata all’aeroporto di destinazione.
Chi ha necessità di utilizzare la sala in fascia notturna (24.00 - 05.00) deve farne espressa richiesta un’ora dal previsto utilizzo al Terminal Supervisor SAGAT inviando un fax al numero 011.5676421.
In arrivo, un
addetto attende il passeggero all’aereo e lo accompagna nell’area Arrivi presso la sala riconsegna bagagli, per prelevare eventuali valigie al seguito, e quindi all’esterno assicurandosi di affidarlo ai parenti o alle persone incaricate di accoglierlo.
In caso di attese prolungate di parenti/accompagnatori, il passeggero viene fatto accomodare presso la Sala Amica situata al livello Partenze.
In transito, il passeggero atteso all’arrivo dell’aereo viene accompagnato alla sala Imbarchi presso l’uscita relativa al volo in partenza.
Al gate il responsabile dell’imbarco sarà in grado di fornire informazioni relative alla carta d’imbarco e all’eventuale bagaglio in transito sullo scalo di Caselle.
Trasporto disabili
Su iniziativa del Rotary Club Torino Dora, SAGAT Turin Airport, società di gestione dell’aeroporto di Torino Caselle, la Consulta per le Persone in difficoltà e la ditta San Marco - Rolfi hanno trovato un accordo per l’attivazione del servizio di trasporto a tariffe solidali per le persone disabili dall’aeroporto alla città e dalla città all’aeroporto.
Oggetti smarriti
Trasporti e parcheggi
Parcheggi
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